Supervision et maintenance
Vous avez douze ordinateurs, deux serveurs au sous-sol et un routeur que quelqu’un a configuré un jour. Nous veillons à ce que cela reste ainsi, et nous le remarquons avant que quelque chose casse.
Le problème n’est pas l’ordinateur en panne
Le problème, c’est que personne ne sait lequel sera le prochain. Si la sauvegarde tourne. Si les mises à jour sont bloquées depuis trois mois. Qui a encore des accès alors qu’il a quitté l’entreprise depuis longtemps.
Pour cela, un petit programme tourne sur vos ordinateurs et vos serveurs et signale leur état. Les gens du métier appellent ça RMM, supervision et maintenance à distance. Il voit quand quelque chose dérape, et nous nous en occupons avant que vous le remarquiez.
- La sauvegarde du serveur démarre.
- Terminé. La sauvegarde est complète et se trouve au centre de données.
- Mises à jour de sécurité sur onze ordinateurs, dans la plage de maintenance convenue.
- Un disque dur du stockage signale ses premières erreurs de lecture. (avertissement)
- Ticket créé, disque de remplacement réservé.
- Nous vous appelons pour fixer un rendez-vous pour l’échange.
- Madame Schmidt ne remarque rien de tout cela.
Ce qui se passe
Voir les problèmes avant
Un disque dur signale des erreurs de lecture, un serveur tourne à la limite depuis des semaines. Nous le voyons dans les données et nous remplaçons avant que quelque chose tombe en panne.
Des mises à jour sans drame
Nous installons les mises à jour de sécurité dans la fenêtre de maintenance convenue. Pour les failles critiques, sous 72 heures.
Une protection attentive au comportement
Pas seulement les virus connus. Si un programme se met à chiffrer des fichiers en masse, il est arrêté.
Des sauvegardes qui reviennent
Nous voyons quand une sauvegarde échoue et veillons à ce que vous sachiez ce qui peut être restauré. En savoir plus
Un message quand il y a quelque chose
Critique : réaction sous 30 minutes. Important : sous 2 heures. Pour les clients sous contrat, aussi la nuit et le week-end.
Un rapport chaque mois
Ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné, ce qui va bientôt poser problème. Avec un accès au portail, où vous voyez l’état vous-même.
Nous surveillons vos systèmes. Pas vos salariés.
Ce que nous voyons
Charge du processeur, espace disque, mémoire vive, état des mises à jour, si la sauvegarde a tourné, connexions réseau. Des données techniques sur l’état des appareils.
Ce que nous ne voyons pas
E-mails, documents ouverts, frappes au clavier, historique de navigation, contenu des fichiers. Cela ne nous intéresse pas, et nous n’en avons pas besoin. Le programme regarde si le moteur tourne, pas où vous allez.
Ce que la supervision couvre, et ce qu’elle ne couvre pas
La supervision s’occupe du fonctionnement courant : surveiller, avertir, installer les mises à jour, réparer ce qui peut se réparer à distance. Elle tourne jour et nuit.
Un nouveau système d’exploitation, déménager un serveur, remplacer un disque dur sur place : c’est du support, facturé à l’heure. Les deux s’emboîtent.
- La supervision signale : le disque dur montre des erreurs, panne probable dans deux à trois semaines.
- Le support fait : commander le disque, passer, le remplacer, le tester.
Détection précoce et traitement. Pas une contradiction, deux outils.
Combien ça coûte ?
Nous comptons par modules. Vous payez pour les appareils et les modules que vous avez. Indiquez ce qui se trouve chez vous.
Support à l’heure
Prix HT, TVA en sus. Le support se prend par forfaits de dix heures, pas à l’unité.
| Pour quoi | Forfait | Prix | Par heure |
|---|---|---|---|
| Avec contrat de supervision | 10 heures | 799 € | 79,90 € |
| Sans contrat | 10 heures | 999 € | 99,90 € |
Comment ça commence
D’abord l’audit, puis un devis avec exactement les modules dont vous avez besoin. Pas de formules toutes faites.
- Audit. Gratuit, sur place. Ce qui se passe
- Devis. Ce qui est surveillé, quels modules, ce que cela coûte.
- Installation. Le programme sur chaque appareil, environ dix minutes par ordinateur, sans interrompre le travail.
- Fonctionnement courant. En arrière-plan. Un message quand il y a quelque chose. Un rapport chaque mois.
D’abord jeter un œil ?
Appeler
Quels modules ont du sens, nous le voyons lors de l’audit gratuit. Ensuite, vous savez ce que cela coûte et si cela vaut la peine pour vous.
Appeler: +49 6525 933 3180